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中共中央宣傳部委托新華通訊社主辦

用工缺口大!家政服務“培”出未來

2024-07-31 14:36
來源:新華每日電訊

今年3月,來自沈陽的保潔阿姨白瑩,成為一名“北漂”。本想著在大城市里賺大錢的她,很快就陷入了迷茫:供職平臺要求她先要完成專業(yè)的培訓課程,才能獲得更多收入。對此,她頗有腹誹:“在老家干了幾十年,現(xiàn)在還得浪費時間從頭學起?”

但這種不理解很快有了轉(zhuǎn)變,“系統(tǒng)學習后,我才知道擦地、擦桌子有那么多學問。以前都是蠻干,其實很容易受傷。”而且白瑩告訴記者,她所在的平臺還將職業(yè)培訓與評級掛鉤,通過考核的學員,將自動獲得職業(yè)認證評級,并優(yōu)先獲得平臺派單,收入普遍提高500至1000元。

今年6月,為優(yōu)化家政服務供給,人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》,提出完善家政服務職業(yè)標準體系。業(yè)內(nèi)人士表示,供需失衡的現(xiàn)狀,對市場來說既是挑戰(zhàn)也是機遇,“面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務質(zhì)量欠缺等問題,家政平臺應該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,加快技能型人才隊伍培育,用標準推動市場良幣驅(qū)逐劣幣,與更多優(yōu)秀的從業(yè)者共享當前市場擴容的紅利。”

新供給——家政職培力促行業(yè)提質(zhì)擴容

母嬰照護、老人護理、烹飪保潔、整理收納……近年來,多元化、個性化的家政服務需求不斷涌現(xiàn),帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。據(jù)行業(yè)協(xié)會測算,目前家政服務業(yè)從業(yè)人員實際需求已超過5000萬人。

但市場井噴的另一面,是行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準、從業(yè)人員缺少正規(guī)機構(gòu)培訓和認證等問題帶來的優(yōu)質(zhì)供給不足。商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司相關(guān)負責人曾公開表示,目前實際從業(yè)人員約為3000萬人,市場供給“缺口很大”。

“我們強制職業(yè)培訓,其實是希望推動行業(yè)向人員規(guī)范化和服務標準化的方向發(fā)展,給消費者提供更加舒心的體驗。而培訓后,從業(yè)者也會獲得更多技能以及收入,可以更加穩(wěn)定地從事工作。”白瑩所在平臺58同城高級副總裁李子健告訴記者,從家政行業(yè)發(fā)展趨勢來看,專業(yè)化和個性化的需求與日俱增,這也帶動市場對于家政服務從業(yè)人員的要求在逐漸提高,具備3種以上專業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

但供給側(cè)的現(xiàn)狀是,家政行業(yè)從業(yè)者學歷初中或中專居多且年齡偏大,主動學習的意愿不高,“所以我們需要不斷和叔叔阿姨們強調(diào)培訓不是目的,用好的服務賺更多才是大家期待的結(jié)果。”李子健說。

據(jù)介紹,公司的培訓目前已涵蓋保姆、保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護理5大品類、18個工種,擁有30多門細分課程。以育兒嫂為例,從業(yè)者就需要線上學習育嬰、早教、收納、嬰兒膳食營養(yǎng)等多門課程,并且內(nèi)容強調(diào)“實戰(zhàn)”,要與真實應用場景契合,使從業(yè)者接受培訓后切實可運用于上戶實操。

“家政公司的核心競爭力是幫客戶匹配合適的人員。但市場上家政人員的質(zhì)量良莠不齊。我們也在用58到家的課程,對阿姨進行專業(yè)化培訓。同時,我們公司也是58職培的一個實訓基地。”廣州家事省心生活服務有限公司創(chuàng)始人王蕾認為,培訓不僅能讓公司對阿姨有深了解,更能提升阿姨的忠誠度。目前,公司聯(lián)系的阿姨,有一半接受了58職培的培訓。

新規(guī)范——行業(yè)發(fā)展亟待數(shù)字化規(guī)劃化

除了供需結(jié)構(gòu)失衡的問題外,多位行業(yè)人士也向記者坦言,行業(yè)目前的更大問題是各方管理標準不一,導致了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象發(fā)生:這背后一個非常重要的原因是行業(yè)數(shù)字化程度低,比如多數(shù)消費者還是靠朋友推薦、線下門店找服務,商家還是靠電話、微信找活,不僅效率低下、服務沒有保證,這也讓業(yè)務發(fā)展無法規(guī)范化。“就像網(wǎng)約車出現(xiàn)之前,信息不透明,市場上充斥大量黑車。”李子健說。

某家政服務公司負責人還表示,在市場中,有一些不規(guī)范的公司所招收的家政人員,因為一些病癥無法通過體檢環(huán)節(jié)審核,所以會直接花錢買體檢證明,導致病毒攜帶者也能上戶。

“事實上,這些問題可以通過數(shù)字化來解決,在58到家,家政服務人員體檢、合同簽約、款項支付、保險以及售后服務等各類信息都已實現(xiàn)數(shù)字化管理,實現(xiàn)對每位家政服務人員的每份訂單全流程可控,讓從業(yè)者干得明白,消費者用得放心。”據(jù)李子健介紹,目前這些信息也已面向行業(yè)開放,力推提升行業(yè)線上化率。

“如果靠我們自己,對阿姨做嚴格的身份認證和背景調(diào)查就非常困難。同平臺合作后,我們的工作更加成體系。數(shù)字化家政讓公司和阿姨都更加輕松。”北京聚康寶家政服務有限公司負責人說。

值得一提的是,近年來,有關(guān)部門也在持續(xù)推動行業(yè)規(guī)范化進程。今年6月,為優(yōu)化家政服務供給,人社部等7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》),提出加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的10條任務舉措。

其中《意見》明確,適應經(jīng)濟社會發(fā)展和家政服務需求變化,適時增設(shè)和制(修)訂家政服務相關(guān)職業(yè)(工種)國家職業(yè)標準,進一步完善家政服務職業(yè)分類,拓寬職業(yè)發(fā)展通道。完善家政服務職業(yè)評價機制和評價體系,積極推進家政服務社會化職業(yè)技能等級認定。鼓勵家政企業(yè)、家政培訓機構(gòu)引導家政服務從業(yè)人員參加職業(yè)技能等級認定并獲取職業(yè)技能等級證書。

新前景——家政培訓業(yè)務的新未來

在業(yè)內(nèi)專家看來,家政行業(yè)是一個高度非標的服務行業(yè),從消費者提出服務需求到被滿足服務,需要經(jīng)過家政公司、經(jīng)紀人、勞動者的多方參與,規(guī)范性和標準化有待提升,“隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大,家政行業(yè)未來也會不斷優(yōu)化供給、制定更詳細的管理規(guī)范,促進行業(yè)發(fā)展。”近年來,有關(guān)部門也在持續(xù)推動行業(yè)規(guī)范化進程。今年6月,7部門印發(fā)《關(guān)于加強家政服務職業(yè)化建設(shè)的意見》,就是一項提升家政服務質(zhì)量的重要舉措。

李子健認為,家政培訓的未來前景光明,隨著更多培訓課程的開發(fā)和完善,家政從業(yè)者將獲得更廣泛的技能和職業(yè)認證,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。家政服務平臺也將通過數(shù)字化和標準化手段,提升管理效率和服務水平,推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。(記者 薛園)

責任編輯:王靜

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